在浙江星星家电股份有限公司总经理杨文勇的办公室，记者看到一组数据：今年一季度，浙江星星优品网络科技有限公司——这个由星星家电电子商务部转变而来的新公司成立不久，网上销售比去年同期增长180%。而据天猫2014年“数据魔方统计”，星星家电销量已高居全网第一。

　　在近五年的发展历程中，星星家电完成了线上销售的美丽蝶变。2014年“双十一”当天，星星家电在天猫、京东、苏宁易购全网一共卖出4200台冷柜。销售额从去年每月五六百万元，到今年5月突破1000万元，6月预计将突破2000万元。

　　伴随着销售量的一次次突破，星星家电在电商业务上逐步完成了销售平台、供应链、产品支持等方面的全面布局，网络销售涵盖京东、天猫、苏宁易购、易迅等各大主力电商平台。

　　管理模式：从金字塔结构到“云结构”

　　说起今年1月份新成立的浙江星星优品网络科技有限公司，杨文勇充满自豪。该公司专门负责星星家电的电商业务的20名员工，全是80、90后的大学毕业生。

　　“传统制造业是金字塔型的管理组织模式，已不适应现在的市场变化。如果再用这样的组织方式去管人的话，这些90后肯定都跑光了。”杨文勇笑言，“往年星星家电每年都会招进一些新员工，但工作一年后留下来的人甚至不到20%，三年后能有5%留下来就很不错了。”反思企业的管理模式，杨文勇认为，传统企业越来越庞大，流程越来越繁琐，亟需向扁平化管理发展，向“云架构”自由快速对接，才能适应不同年龄、性格迥异的员工们的发展需求。

　　星星优品的做法是，针对90后员工的兴趣爱好，搭建平台，采用当前B2B、B2C、O2O等运营模式，让员工在京东、苏宁等当店长，企业则提供客服、物流等服务支撑。这种企业与员工一起分享利润、风险则由企业承担的模式，激发了员工的积极性和创造性。一年以来，星星优品的员工不但全部留住，而且都做出了出色的业绩。

　　“我们不仅在星星优品进行变革，接下来还将在星星家电全部实施组织变革。”杨文勇告诉记者，企业里每个班组、车间，都将是资源自由交易的关系。比如自己需要叫司机，需要每天向公司支付100元的费用。这种打破原来薪酬体系，整合资源，资源市场化的做法，使公司的组织结构向大管控、大数据的“云结构”模式转变，网上办公、资源整合将使办公室人员减少一半以上。

　　销售模式：从线下门店到线上线下融合

　　近年来，随着互联网技术的发展，家电市场要有爆发式高速增长需依靠线上渠道。

　　2013年，星星家电电商业务定下总决策，从单一实体渠道走向线上线下融合的变革之路，网上销售和线下销售目标一致：稳住冷柜行业第一的位置。

　　从成立星星优品公司，专门负责电商业务，到引进电商人才，改善员工福利待遇，星星家电又一次踏上了电商业务发展之路。通过品牌直营店的模式，将网络销售与传统线下配送渠道进行有效融合。

　　一个品牌要具备较强的溢价能力，不但要推陈出新，还要提高产品的附加值。触网两年，去年6月，星星家电针对雾霾研发的空气净化器已经上市，而线上消费者的需求，也在悄悄地改变着星星的产品线。  

业内人士表示，未来家电渠道的变革之路将会走向“整合创新阶段”，通过供应链管理、跨界并购重组、业态创新、运营模式革新等方式进行资源深度整合。“未来我们做好线上线下的融合销售发展以及跨境电子商务。”杨文勇说。      

家电电商业务的发展与售后服务分不开，星星家电在全国有3500多个维修网点，基本实现“县县都有”的网点建设目标；斥资200多万元打造的24小时值班的呼叫中心，为用户提供即时的咨询解答和投诉的及时处理……这些都为星星家电在线上销售的“大展拳脚”提供了有力支撑。

　　技术模式：从传统工艺到“智造”元素

　　作为台州的本土家电企业代表，浙江星星家电股份有限公司在大多数企业还未意识到智能化风暴到来前，开始异常颠覆性的革命——拥抱互联网，向智能化转型。四年来，星星家电股份有限公司累计投入近5亿元在“智造”上。

　　早在2010年，星星家电就未雨绸缪，购买大量自动化机器，研发智能化产品。星星一款自主研发的智能双模式远程控制药品柜，能在WiFi环境下，与手机APP进行连接，用户可以通过手机，一键控制药品柜的开关、湿度、温度等情况，连接电脑，可保存三个月内的使用情况大数据。

　　在对产品及制造工厂进行“智造”升级之后，“星星”也开始探索从大规模制造向大规模定制的转型，用差异化产品满足用户的个性化需求。

　　对此该公司总经理杨文勇列出一串数字：智能化生产后，星星家电的新产品占总销售额的比例，从原来每年11%-12%，到现在的20%，占到整体销售额的1/5，“这个比例，在国内都属于较高水准。”

　　四年来，“星星”在研发上累计投入2.5亿元，技术改造上投入2亿多元；生产上不断更新模式，加速转型，企业效益也在增长，从原来的毛利22%提升到了现在的25%。比如，从2000年的7000名员工生产300万台家电，到去年的400万台只要5000名员工。

　　谈到企业的战略规划，杨文勇表示，未来三至五年，星星家电将在欧洲或北美建立一个研发基地，用海外的资源加速产品的升级，在中东、非洲、东南亚等建立三四个生产基地，完成全球布局。

 

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